Úvod

Kvalitný zákaznícky servis je v súčasnosti najsilnejšou konkurenčnou výhodou väčšiny úspešných spoločností. Rastúca popularita elektronických komunikačných kanálov, ako aj tlak na optimalizáciu nákladov výrazne ovplyvňujú smer, ktorým sa uberá spôsob starostlivosti o zákazníka. Telefonické zákaznícke centrá, call centrá a kontaktné centrá sú pojmy, s ktorými sa dnes stretnete v takmer každej väčšej spoločnosti bez ohľadu na to, či ide o finančnú inštitúciu, logistické centrum alebo výrobný podnik. Nikto samozrejme netvrdí, že sa končia časy osobných návštev u klienta a dlhých pracovných obedov. Koľkým zákazníkom sa ale dokážete venovať naozaj osobne?

Spoločnosť Webster Communications sa primárne zameriava na dodávku riešení a poskytovanie služieb súvisiacich s budovaním a prevádzkou zákazníckych centier. Ako jediná spoločnosť na Slovensku vás nebudeme presviedčať, že ideálne je nakúpiť si technológiu a prevádzkovať ju vo vlastnej réžii, alebo že jediným správnym riešením je starostlivosť o zákazníka outsourcovať a venovať vlastné zdroje primárnemu biznisu. Dôvod je jednoduchý - vieme poskytnúť oboje.

Poskytovanie kvalitnej zákazníckej podpory zďaleka nie je iba záležitosťou technológie alebo najnižšej ceny. Konzultanti spoločnosti Webster Communications vám pomôžu nájsť odpovede na väčšinu otázok, ktoré súvisia s vybudovaním nového zákazníckeho centra alebo optimalizáciou existujúceho. Dokonca ani nemusíte vedieť čo vlastne potrebujete - aj otázky položíme za vás:

• Potrebuje vôbec naša spoločnosť kontaktné centrum?
• Koľko operátorov by sme mali zamestnať?
• Aké služby poskytneme našim zákazníkom v kontaktnom centre?
• Ako budeme hodnotiť a motivovať personál zákazníckej podpory?
• Oplatí sa mi investovať do technológie a do ľudí?
• Dokáže si kontaktné centrum na seba zarobiť?
• Aké možnosti outsourcingu zákazníckej podpory vlastne existujú?