Riešenia

Mať v spoločnosti nasadené vlastné riešenie kontaktného centra (tzv. CPE model - Customer Premise Equipment) a prevádzkovať ho vo vlastnej réžii má výhody, ale aj nevýhody.

• Najdôležitejšie výhody vlastného riešenia
• Hlavné nevýhody vlastného riešenia
• Inteligentný routing
• Podpora všetkých komunikačných kanálov
• Podpora outbound kampaní
• Rozsiahle reportingové možnosti

Najdôležitejšie výhody vlastného riešenia

• možnosť operatívne upravovať správanie technológie kontaktného centra voči zákazníkovi
• monitorovanie a optimalizácia prevádzky v reálnom čase
• jednorazová investícia do technológie
• úplný dohľad nad operátormi a kvalitou poskytovaných informácií
• možnosť priamej motivácie operátorov
• zachovanie bezpečnosti v súvislosti s používaním firemných informačných systémov
• skúsenosti operátorov zákazníckeho centra sa stávajú veľmi hodnotnými v prípade ich kariérneho postupu

Hlavné nevýhody vlastného riešenia

• relatívne vysoké obstarávacie náklady
• nemožnosť okamžitej reakcie na prudkú zmenu počtu potrebných operátorov
• potrebné špecifické know-how spojené s prevádzkou kontaktného centra
• vysoké prevádzkové náklady spojené s režijným personálom

Či už ste sa pre potrebu nákupu vlastnej technológie rozhodli sami, alebo vám to odporučil náš konzultant, Webster Communications vás opäť nebude nútiť kúpiť "tú správnu" technológiu len preto, lebo je jediná v našom portfóliu. Naše partnerstvo s tými najlepšími dodávateľmi technológií nám umožní vybrať v spolupráci s vami takú platformu, ktorá plne pokryje vaše potreby, zohľadní potenciál budúceho rastu a ochráni tak v maximálnej možnej miere vašu investíciu.



Ako Siemens Autorizovaný partner Vám vieme ponúknuť osvedčenú platformu multimediálneho kontaktného centra - produkt CAROL spoločnosti Siemens, ktorý ma za sebou množstvo úspešných inštalácií na Slovensku aj v zahraničí. Výhodou tohto riešenia je jeho plná lokalizácia do slovenského jazyka, ako aj zaujímavá cena. Riešenie CAROL je vhodné pre malé a stredne veľké kontaktné centra (2 - 100 operátorov). Svojou funkcionalitou dokáže pritom konkurovať tým najdrahším riešeniam na trhu. Zo všetkých vlastností produktu CAROL chceme dať do vašej pozornosti najmä tieto:

Inteligentný routing

• možnosť spolupráce s externou databázou (VIP Routing)
• rovnocenné spracovanie všetkých komunikačných médií
• nevyžaduje ACD v pobočkovej ústredni

Podpora všetkých komunikačných kanálov

• telefonické hovory
• Voice Over IP
• elektronická pošta (Email)
• faxová komunikácia
• nahrávanie a spracovanie hlasových odkazov
• spätné volanie (Callback)
• Web Chat
• Short Messaging System (SMS)

Podpora outbound kampaní

• Preview a Progressive Dialing módy
• integrovaný dotazníkový nástroj na hromadné zbieranie informácií
• kombinácia prichádzajúcich hovorov outbound kampane (Media Blending)

Rozsiahle reportingové možnosti

• supervízor má špeciálny nástroj pre detailné sledovanie prevádzky v reálnom čase
• agenti kontaktného centra vidia dôležité štatistické informácie priamo vo svojej aplikácii
• 16 preddefinovaných historických reportov so 192 štatistickými hodnotami
• otvorená a dokumentovaná historická databáza s možnosťou vlastného pripojenia
• reportingový nástroj Crystal Reports 9 Professional je súčasťou dodávky (možnosť vytvárania a upravovania vlastných reportov)

Webster Communications samozrejme zabezpečí kompletný projekt dodávky kontaktného centra počnúc detailnou analýzou vašich potrieb, návrhom riešenia s odporúčaním "best practices" cez implementáciu, zaškolenie obsluhy až po dlhodobú údržbu a technickú podporu.

Riešenie Genesys je pravdepodobne tým najlepším, čo si v oblasti technológií kontaktných centier môžete želať. Celý systém bol navrhnutý tak, aby splnil všetky nároky aj tej najväčšej spoločnosti. Robustnosť systému, ako aj jeho škálovateľnosť umožňujú vybudovanie kontaktného centra so stovkami operátorov. Medzi kľúčové vlastnosti produktu Genesys patrí:

• plná podpora hot stand-by konceptu - zabezpečí 100% dostupnosť riešenia
• podpora UNIX platforiem Sun Solaris, IBM AIX a HP UX
• podpora pobočkových ústrední Alcatel, Avaya, Ericsson, Nortel, Siemens a ďalších
• plná podpora multimediálnej komunikácie
• expertný systém pre podporu rozhodovania
• Universal Workflow balík pre podporu riadenia procesov zákazníckej podpory
• Workforce Management nástroj pre plánovanie pracovných smien operátorov

Podobne ako v prípade produktu CAROL, aj s Genesysom vám Webster Communications ponúkne kompletný projekt dodávky kontaktného centra počnúc detailnou analýzou vašich potrieb, návrhom riešenia s odporúčaním "best practices" cez implementáciu, zaškolenie obsluhy až po dlhodobú údržbu a technickú podporu.