Služby

Sú prípady, kedy nákup vlastnej technológie nemá zmysel. Alebo jednoducho potrebujete riešiť elektronickú starostlivosť o zákazníka iba krátkodobo. Možno chcete realizovať prieskum trhu alebo spokojnosti s vašimi službami, ale nehodláte na to vyhradiť vlastných pracovníkov.

Tieto a množstvo ďalších dôvodov môže rozhodovať o tom, či si technológiu kontaktného centra nakúpite alebo celú tému zákazníckej podpory / telemarketingu outsourcujete k nám. Ak vám odporučíme outsourcing, nebude to preto, lebo je to jediný biznis našej spoločnosti. Celú technológiu vám vieme dodať na kľúč rovnako spoľahlivo, ako vieme potrebné služby pre vás prevádzkovať.

Webster Communications poskytuje všetky tri možnosti prevádzky vášho zákazníckeho alebo telemarketingového centra:

Outsourcujete len technológiu

Webster Communications vám dodá kompletné technické vybavenie, podporu a služby spojené s technickou prevádzkou kontaktného centra. Riešenie bude implementované vo vašich priestoroch, operátori budú vašimi zamestnancami. Môžete sa pritom sústrediť na kvalitu poskytovanej služby a motiváciu operátorov, pretože o techniku sa postaráme my.

Outsourcujete pracovisko

vaši operátori budú sedieť v našich priestoroch, pracovať na našej technológii, pričom im budú vytvorené také pracovné podmienky, aké budete požadovať. Nemusíte mať obavu, že títo operátori pristupujú do vášho informačného systému, v ktorom sú citlivé údaje o klientoch, sú to predsa vaši zamestnanci. Monitorovanie kvality hovorov, ako aj potrebné štatistiky a reporty budete mať pritom k dispozícii v reálnom čase, na vašom počítači.

Úplný outsourcing

spolu definujeme počty zákazníckych hovorov, množstvo potrebných operátorov a služby, ktoré budeme za vás poskytovať. Rovnako určíme kritériá a intervaly pre poskytovanie reportov a hodnotenia kvality. Ponúkneme vám rôzne profily operátorov s možnosťou ich výberu osobného pohovoru. Zriadime telefónne číslo s potrebnými parametrami (zelené číslo 0800, modré číslo 0850...), ktoré bude vyhradené iba pre vašich zákazníkov. Keď k nám váš klient zavolá, predstavíme sa menom vašej spoločnosti a ilúzia vlastného zákazníckeho centra je dokonalá...

Keďže sami zamestnávame operátorov a tiež realizujeme zákaznícke projekty, disponujeme veľkým množstvom vlastných, ale aj cudzích skúseností, nápadov a odporúčaní, ktoré vám vieme poskytnúť formou poradenstva. Nemusíte k nám hneď outsourcovať váš zákaznícky servis, dohodnite si stretnutie s našim konzultantom a skúste s ním hovoriť o niektorej z týchto tém:

• motivácia a odmeňovanie personálu v kontaktom centre
• optimalizácia pracovných smien a počtu operátorov
• ergonómia pracovného miesta operátorov
• definovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)
• možnosti zvýšenia obratu prostredníctvom kontaktného centra
• zlepšovanie komunikačných schopností operátorov